Términos y condiciones

Annona es la marca comercial de VITABIT GLOBAL SUPPLIERS, S.L., CIF B09955105, con domicilio en Calle Zapateros 11, P.I. El Muladar, 30430 Cehegín, Murcia. Puedes contactar en hola@annona.es o en el 636 116 241.

Estas condiciones regulan las compras en annona.es tanto de consumidores (particulares) como de empresas y profesionales. Cuando una regla solo se aplica a unos u otros, lo indicamos. Para comprar debes ser mayor de edad. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

1. Añade los productos al carrito. Puedes cambiar las cantidades o quitarlos.
2. En la página de pedido, indica tus datos y la dirección de entrega, revisa el resumen (productos, envío, IVA y total) y acepta estas condiciones.
3. Pulsa «Pagar ahora». Pasarás a la página segura de pago de Stripe, donde eliges el medio de pago y confirmas. Al confirmar el pago asumes la obligación de pagar.

Hasta que confirmes el pago puedes corregir cualquier dato: vuelve al carrito o al formulario, o abandona la página de pago sin completar.

El contrato se celebra en español. Guardamos cada pedido en nuestro sistema y te enviamos su confirmación por correo electrónico. Si necesitas una copia, pídela en hola@annona.es.

La recepción automática del pedido no implica por sí sola su aceptación. El contrato se formaliza cuando Annona envía la confirmación del pedido. Si no podemos aceptarlo, te lo comunicaremos y te devolveremos cualquier importe cobrado.

Si el pago online no está disponible, la web puede ofrecer «Enviar solicitud de pedido». Una solicitud no es una compra ni genera ningún cobro: te contactaremos para confirmar la disponibilidad, el precio final y el medio de pago.

Los precios destacados de la tienda se muestran sin IVA; en cada ficha de producto verás también el precio con IVA incluido. El IVA (21 %) se suma y se muestra desglosado antes de pagar.

El pedido mínimo es de 50 € sin IVA. Los descuentos por volumen se aplican solos según las unidades de cada producto y se ven en el carrito. El importe final es el que ves en el resumen del pedido y en la página de pago antes de confirmar.

Si un precio publicado tiene un error evidente, te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo con la devolución íntegra de lo pagado.

La factura se emite con los datos que facilites en el pedido.

Algunos productos aparecen como «Bajo pedido» porque en ese momento no tenemos existencias. Si tu pedido incluye alguno, te confirmaremos el plazo de entrega en 24 horas hábiles. Si ese plazo no te conviene, puedes cancelar esos productos antes de que los enviemos y te devolveremos lo que hayas pagado por ellos. Si un producto se agota después de tu compra, te avisaremos y te devolveremos su importe.

El pago se hace en la página segura de Stripe con tarjeta, Bizum o Klarna. La disponibilidad de cada medio puede depender del importe y de las condiciones del proveedor de pago. Annona no guarda los datos de tu tarjeta.

El pago a plazos lo presta Klarna Bank AB (publ), con sus propias condiciones y previa aprobación de la operación por Klarna. Más información en Klarna.

En el extracto de tu banco, el cargo aparece con el nombre de VITABIT, la sociedad titular de Annona, seguido de ANNONA.

Solo enviamos a España peninsular: la tienda no envía a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puedes pedirnos presupuesto por WhatsApp al 636 116 241. Si al pagar indicas una dirección de entrega fuera de la península, nos pondremos en contacto contigo antes de enviar el pedido.

El envío cuesta 8,95 € sin IVA y es gratis a partir de 100 € sin IVA.

El transporte tarda de 24 a 48 horas hábiles desde la expedición. Salvo que acordemos otro plazo, entregaremos el pedido como máximo en 30 días naturales desde la compra. Te avisaremos de cualquier incidencia que pueda retrasarlo. Si eres consumidor y no entregamos en el plazo adicional que nos indiques, puedes resolver el contrato y te devolveremos todo lo pagado.

Si eres consumidor, los productos viajan bajo nuestra responsabilidad hasta que los recibes. Al recibir el pedido, revisa los bultos: si ves daños, anótalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes con fotografías, para que podamos reclamar al transportista. Esto no limita tus derechos.

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (o del último producto, si llega en varios envíos), sin necesidad de justificar tu decisión.

Para hacerlo, comunícanoslo antes de que termine el plazo con una declaración clara, por correo electrónico a hola@annona.es o por escrito a nuestra dirección, indicando el número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Debes devolver los productos sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección que te indicaremos al responderte. Los gastos de devolver la mercancía corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o se trate de un error nuestro.

Te devolveremos todo lo pagado, incluido el coste del envío ordinario, en un máximo de 14 días naturales desde que conozcamos tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste (también si pagaste con Klarna) y sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su envío.

Solo respondes de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Las compras realizadas como empresa o profesional no tienen el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Solo se aceptan devoluciones por defecto del producto o error en el envío. La incidencia debe comunicarse a hola@annona.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con el número de pedido y una fotografía. Este plazo se refiere a los daños y errores que se ven al recibir el pedido; no limita las acciones que la ley reconoce por defectos ocultos.

Si compras como consumidor y un producto no es conforme con lo contratado, respondemos durante tres años desde la entrega. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que sea imposible o desproporcionada; si no procede o no se resuelve en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato.

Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los dos años siguientes a la entrega ya existían al entregar el producto. La garantía no cubre el desgaste normal ni el uso incorrecto.

Usa siempre estos productos según su etiqueta y sus instrucciones, y guárdalos fuera del alcance de niños y animales. Si necesitas la ficha de datos de seguridad de un producto, pídela en hola@annona.es.

Para cualquier reclamación, escribe a hola@annona.es o a nuestra dirección postal, indicando el número de pedido. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes.

Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (OMIC).

La plataforma ODR de resolución de litigios en línea de la Unión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Puedes consultar la información oficial de la Comisión Europea sobre vías de reclamación.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio. Para empresas y profesionales se aplican las reglas legales de competencia territorial.

Esta es la versión del 25 de septiembre de 2026. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento de hacerlo, y registramos cuál aceptaste.

• Versión del 18 de septiembre de 2026