Ayuda
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envío, pago y devoluciones.
Pedido por WhatsApp
¿De verdad puedo pedir solo con un audio o una foto?
Sí. Mándanos a +34 636 116 241 una foto del producto que ya usas (envase, estantería, lo que sea), un audio explicando lo que necesitas, o una lista escrita. Lo identificamos, te respondemos con presupuesto cerrado y, si confirmas, te llega en 24-48 h. Sin que pierdas tiempo buscando SKU en la web.
¿Cuánto tardáis en responder por WhatsApp?
Respondemos en 24 h hábiles. Fuera de horario, el plazo empieza el siguiente día laborable.
¿Qué pasa si os mando una foto borrosa o me equivoco en el pedido?
Te respondemos pidiendo aclaración o sugiriendo el producto que creemos que necesitas. Nada se manda sin que confirmes el presupuesto. Si una vez recibido algo no encaja, lo solucionamos por el mismo WhatsApp.
Pedidos
¿Puedo solicitar presupuesto antes de comprar?
Sí. Usa el formulario en /request-quote y recibirás propuesta personalizada en menos de 24 h hábiles.
¿Por qué los precios de la tienda llevan «Desde»?
Lo llevan cuando hay un tramo de cantidad más barato: es el precio por unidad más bajo de ese producto. En la ficha de cada producto tienes la tabla «Precio según cantidad» con los tres tramos (1 - 7, 8 - 23 y 24+), y el carrito aplica siempre el precio de la cantidad que elijas. Los precios grandes son sin IVA; debajo verás el importe con IVA.
¿Hay pedido mínimo?
Sí, 50 € sin IVA (aprox. 60,50 € IVA incl.) para todos los pedidos. Si necesitas un volumen menor, contáctanos para presupuesto.
¿Puedo modificar mi pedido tras confirmarlo?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos por WhatsApp o llamada cuanto antes.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
24-48 h hábiles en Península desde la expedición. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, solicita presupuesto por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis a partir de 100 € sin IVA. Por debajo, 8,95 € sin IVA (10,83 € con IVA).
¿Hago seguimiento del pedido?
Te avisamos por correo o WhatsApp cuando salga tu pedido.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta, Bizum y Klarna en 3 plazos sin intereses, todo a través de Stripe.
¿Cómo funciona Klarna 3 plazos?
Eliges Klarna al pagar. Primer plazo hoy, los siguientes cada 30 días. Sin intereses si pagas a tiempo. Más info en /klarna.
¿Me dais factura con mi CIF?
Sí. Indica tu CIF/NIF en el formulario de compra y aparecerá en la factura.
Devoluciones
¿Cuánto tengo para devolver?
Si compras como particular, 14 días naturales desde la recepción para desistir, salvo productos de higiene precintados que se hayan abierto. Si compras como empresa o profesional, solo se aceptan devoluciones por defecto o error en el envío, avisando en las 48 horas siguientes a la recepción.
¿Quién paga la devolución?
Si el producto está defectuoso o no corresponde, lo pagamos nosotros. Si es por cambio de opinión, lo pagas tú.