Condiciones claras para tu pedido
Consulta aquí los plazos, devoluciones, facturación y vías de ayuda aplicables a tu compra.
Expedición y entrega
En Península, el plazo estimado es de 24-48 h hábiles desde la expedición.
¿Cuándo cuenta el plazo?
El plazo estimado de 24-48 h hábiles empieza cuando el pedido sale de nuestro almacén.
¿Cómo sé que el pedido ha salido?
Te avisamos por correo o WhatsApp cuando salga tu pedido.
¿Enviáis fuera de Península?
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se gestionan bajo presupuesto por WhatsApp, sin precio ni plazo publicados.
Devoluciones
Aplicamos las condiciones de desistimiento y devolución publicadas en nuestros términos.
¿Qué hago si llega un producto defectuoso o equivocado?
Escríbenos a hola@annona.es o por WhatsApp indicando la referencia ANN- y adjunta una fotografía. Si existe un defecto o un error nuestro, asumimos los gastos de devolución.
¿Tengo plazo para cambiar de opinión?
Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción. Las compras de empresas o profesionales solo admiten devolución por defecto del producto o error en el envío.
¿Quién paga el porte de la devolución?
Si el producto está defectuoso, llegó equivocado o no corresponde al pedido, lo pagamos nosotros. Si es por cambio de opinión, el coste del transporte corre por tu cuenta.
Factura con CIF o NIF
La factura se emite con los datos que facilites durante el pedido.
¿Cómo incluyo mis datos fiscales?
Indica tu CIF/NIF y los datos de facturación en el formulario de compra.
¿Puedo corregir los datos de la factura?
Escríbenos a hola@annona.es o por WhatsApp con la referencia ANN- y los datos que necesitas revisar.
¿Cómo solicito una copia?
No necesitas una cuenta. Pídela por correo o WhatsApp e indica la referencia ANN-.
Cambios antes de la expedición
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, avísanos cuanto antes con su referencia.
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
Escríbenos por WhatsApp o a hola@annona.es con la referencia ANN-. Comprobaremos si el pedido todavía puede modificarse o cancelarse.
¿Y si el pedido ya salió del almacén?
Si ya se ha expedido, se aplican las condiciones de devolución. El coste del retorno depende del motivo y de si compras como consumidor o como empresa.
Compra sin cuenta
No necesitas registrarte para comprar ni para solicitar ayuda con un pedido.
¿Tengo que crear una cuenta?
No. Puedes comprar como invitado y facilitar los datos necesarios durante la compra.
¿Cómo consulto después mi pedido?
Escríbenos a hola@annona.es o por WhatsApp e indica la referencia ANN-.
¿Cuánto tardáis en responder?
Respondemos en 24 h hábiles.
¿Dudas con alguna garantía concreta?
Pregúntanos por WhatsApp y te respondemos en 24 h hábiles.