Las 5 garantías que respaldan tu pedido
Sin letra pequeña. Cinco compromisos visibles que aplicamos a cada pedido, con explicación detallada de qué pasa si algo falla.
Entrega 24-48 h
Para Península y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla operamos bajo presupuesto cerrado.
¿Cuándo cuenta el plazo?+
El plazo arranca cuando confirmamos el pedido (no cuando lo recibimos sin confirmar). Pedidos confirmados antes de las 13:00 h hábil salen ese mismo día desde el almacén.
¿Qué pasa si se retrasa el transporte?+
Si la entrega supera las 48 h hábiles por causa atribuible a nosotros o a nuestro transporte (no fuerza mayor), te abonamos el coste íntegro del transporte de ese pedido. Cuéntanos por WhatsApp y lo resolvemos sin formularios.
¿Hacéis entregas urgentes el mismo día?+
En la Región de Murcia y zonas cercanas, sí, bajo coordinación previa. Para el resto, operamos en 24-48 h hábiles estándar.
Devolución sin fricción
Si lo que llega no encaja, lo resolvemos sin formularios ni colas de tickets.
¿Qué hacéis si llega un producto defectuoso o equivocado?+
Mándanos foto por WhatsApp y te lo cambiamos en el siguiente envío sin coste. Lo defectuoso o equivocado se recoge gratis cuando entreguemos el sustituto. Si prefieres reembolso, lo procesamos en menos de 5 días hábiles.
¿Tengo plazo para cambiar de opinión?+
14 días naturales desde recepción para clientes consumidores (B2C). Para clientes B2B, según las condiciones acordadas en el alta de tu empresa.
¿Quién paga el porte de la devolución?+
Si el producto está defectuoso, llegó equivocado o no corresponde al pedido, lo pagamos nosotros. Si es por cambio de opinión, el coste del transporte corre por tu cuenta.
Factura con CIF inmediata
Factura profesional automática con los datos fiscales que indiques. Sin pedirla, sin esperar, sin papeleo extra.
¿Cuándo recibo la factura?+
Por defecto, al confirmar el pedido te llega el albarán; al salir del almacén, la factura definitiva. Ambos llegan al email asociado a tu cuenta.
¿Puedo poner datos de empresa distintos en cada pedido?+
Sí. Si trabajas con varias razones sociales (matriz + sucursales, por ejemplo), nos lo indicas al hacer el pedido y emitimos la factura al CIF correcto.
¿Cómo descargo facturas antiguas?+
Desde tu cuenta en Annona, sección Facturas, en PDF. Si necesitas el histórico anual completo, pídelo por WhatsApp y te lo mandamos en bloque.
Cancela hasta el envío
Mientras el pedido no haya salido del almacén, lo cancelas o modificas sin penalización.
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?+
Lo más rápido: WhatsApp con el número de pedido. Si todavía no está en preparación, lo cancelamos en el momento y, si pagaste, devolvemos el importe completo.
¿Y si el pedido ya salió del almacén?+
En ese caso lo gestionamos como devolución estándar (ver bloque Devolución). El coste del transporte de retorno depende del motivo: si la culpa es nuestra, lo asumimos nosotros.
¿Cobráis comisión por cancelar?+
Cero. Sin penalización mientras no haya salido del almacén.
Sin permanencia, sin contratos, sin comerciales
Trabajamos pedido a pedido. Sin acuerdos de exclusividad, sin compromiso de volumen, sin red comercial cobrando comisión.
¿Tengo que firmar algo para comprar?+
No. Para pedidos puntuales basta con registrarte (o ni siquiera, si prefieres pedir como invitado). Para pago aplazado 30/60 días sí pedimos CIF y validación de empresa, pero no es contrato de permanencia: lo activas y lo desactivas cuando quieras.
¿Tendré un comercial llamándome?+
No. Nuestra atención es por WhatsApp y por la web. No tenemos red comercial visitando ni llamando, y eso es parte de por qué el precio sale mejor.
¿Hay descuentos por volumen / pedidos recurrentes?+
Sí. Si haces pedidos recurrentes o volumen alto, te aplicamos condiciones mejoradas automáticamente o por acuerdo puntual. Pero no firmamos contrato anual: las condiciones se mantienen mientras la relación funcione.
¿Dudas con alguna garantía concreta?
Pregúntanos por WhatsApp y te respondemos con un caso real de tu sector.